Le prix à l’achat d'un équipement optique ne fait pas tout, les garanties qu’offrent certains opticiens peuvent faire la différence.
La plupart d’entre eux proposent en effet des services gratuits inclus dans la prestation : adaptation aux verres progressifs, remplacement des verres en cas de casse, échange ou remplacement de la monture, ajustement et réparations courantes, prêt de montures à essayer chez soi, facilités de paiement, …
Pour chacun de ces services, nous avons fait un tour d'horizon des engagements pris par les grandes enseignes d’opticiens magasin :
Garantie adaptation
Elle s’applique lorsque le client présente un inconfort au niveau de sa vision ou de sa monture. Un des cas les plus courants : si vous avez des difficultés à vous adapter à votre première paire de lunettes progressives prescrite par votre ophtalmo ou si une gêne ou des maux de tête surviennent au cours des premières semaines du port de vos verres progressifs. Certains opticiens vous offrent alors la possibilité d’échanger gratuitement vos verres progressifs contre de nouveaux à prix équivalent ou contre un équipement de deux montures (une pour vision de près, une pour vision de loin).
Ces services peuvent aussi s’appliquer à la monture, dans certains cas et après l’étude des causes d’inconfort, celle-ci pourra être échangée contre une monture plus confortable pour vous et de qualité identique.
• Les opticiens mutualistes : En cas d'inconfort, la garantie prévoit le remplacement des verres par un équipement équivalent avec, si nécessaire, l'accord de l’ophtalmologiste. En cas d’insatisfaction et d’inconfort, la monture peut également être remplacée par une monture de valeur identique. Valable durant les 3 mois qui suivent la date de facturation.
• Atol échange gratuitement la monture et les verres en cas d’inadaptation aux verres, établie par une prescription médicale. Valable 1 mois après la date d’achat.
• Optic 2000 : Remplacement des verres (tout type de verres) en cas d’inadaptation visuelle. S’il y a inadaptation aux verres progressifs, l’échange se fait sur une paire de lunettes vision de loin et une paire de lunettes vision de près. Valable 1 mois après l’achat. Limité à un échange.
• Vision-plus : Si vous éprouvez un inconfort visuel avec votre monture, Vison-plus s’engage à étudier avec vous la cause du problème et à modifier votre équipement. La monture - de valeur équivalente - sera remplacée par un modèle sur lequel vos verres peuvent être adaptés. Valable 3 mois suivant l’achat des lunettes.
• Optical Center : Echange de la monture en cas d’insatisfaction et remontage des verres gratuit. Valable durant 1 mois après l’achat.
• Alain Afflelou : Remplacement des verres en cas de mauvaise adaptation. Utilisable une fois. Une franchise de 15€ est appliquée dès la deuxième mise en œuvre de la garantie. Valable pendant 3 mois après l’achat.
• Générale d’Optique : Remplacement des verres en cas d’inadaptation aux verres progressifs. Valable durant les 3 mois suivant votre achat.
• Optic Duroc : En cas d’inadaptation de vos verres progressifs, Optic Duroc s'engage à échanger gratuitement vos verres sous un délai de 3 mois contre 2 paires de verres (près et loin).
• LynxOptic : Changement de l’équipement jusqu’à 3 mois après l’achat si celui-ci ne convient plus (verres et monture). Changement verres de vision de près et de loin en cas de mauvaise adaptation aux verres progressifs. Valable une fois dans le magasin d’origine et à valeur identique.
A noter que la plupart des sites de vente de lunettes en ligne proposent un service d’échange ou de remboursement gratuit, généralement en 30 jours, en cas d’insatisfaction. Ceci n’est pas une garantie adaptation mais un service « satisfait ou remboursé » puisque dans la majorité des cas, vous devrez renvoyer vos lunettes dans un état entièrement neuf ce qui n’est bien sûr pas le cas pour les garanties adaptation que nous décrivons ici (Voir aussi nos conseils pour acheter vos lunettes sur Internet).
Garantie casse verres
Le garantie casse verre s’applique hors rayures et sur présentation des lunettes endommagées (Elle ne couvre bien sûr ni la perte ni le vol). En général, ceci n’est pas un service entièrement gratuit puisqu’une franchise à votre charge est appliquée.
• Lynx Optique : Remplacement des verres cassés pendant 3 ans : La 1ère année, le remplacement des verres est gratuit. La 2ème et la 3ème année, une franchise de 40% est appliquée. La correction des verres se fait à l’identique. Sur présentation de la facture uniquement.
• Afflelou : Remplacement de votre verre s’il est cassé dans des conditions normales d’utilisation, par un verre PROTECT d’Afflelou neuf, identique et de même correction.
• Les opticiens mutualistes : Chaque verre est garanti une fois pour la casse uniquement, avec une franchise de 30% sur les prix pratiqués par le magasin. Valable pendant 2 ans suivant la date de facturation.
• Atol : Remplacement des verres optiques à l’identique avec une franchise de 40% sur le prix de vente des verres au moment du remplacement. Valable 2 ans après l’achat.
• Optic 2000 : Remplacement des verres à l’identique en cas de casse avec une franchise de 40% à la charge du client sur le prix du nouveau verre. Limité à un remplacement par élément, même correction pour les verres, sur présentation des pièces endommagées. Valable 2 ans.
• Krys : Monture et/ou verres remplacés à l’identique (prix équivalent) avec 70% de remise sur le nouvel équipement, dans la limite d’une fois par équipement. Valable 2 ans à compter de l’achat initial.
• Optical center : Échange des lunettes cassées, autant de fois que nécessaire pendant 3 ans. Monture et verres optiques pour une correction identique et sur présentation des pièces défectueuses. Franchise de 50%.
• Générale d’Optique : Si souscription du "Pack 100% tranquillité" (entre 10 et 60 € selon le prix de l'équipement initial) : remplacement de chaque élément de vos lunettes en cas de casse. Valable 2 ans après l’achat.
Garantie casse monture
• Optic Duroc : Echange gratuit de vos lunettes cassées autant de fois que vous le souhaitez pour une correction identique. Valable 2 ans.
• Les opticiens mutualistes : la monture est garantie pendant 2 ans dans les conditions normales d’utilisation et d’entretien. La monture est remplacée par le même modèle ou – si elle n’est plus fabriquée – par un modèle à prix identique et la plus proche possible de la monture originale.
• Atol : Remplacement de la monture en cas de casse. Valable 2 ans après l’achat.
• Lissac propose en plus de la garantie légale d’un an, la garantie casse par accident. Franchises de 30% sur les pièces à remplacer. Valable 2 ans après l’achat.
• Optic 2000 : Réparation ou remplacement de la monture par un produit équivalent. Limitée à un remplacement par élément, sur présentation des pièces endommagées. Valable 2 ans
• Solaris : Réparation ou échange gratuit contre un modèle identique et autant de fois que nécessaire. La réparation et l’échange sont effectués sans aucune condition et gratuitement la première année.
• Lynx Optique : Réparation ou échange de la monture pendant 3 ans La 1ère année, réparation gratuite de la monture (dans la limite des pièces disponibles). La 2ème et 3ème année, une franchise de 40% est appliquée.
• Krys : Monture et verres remplacés à l’identique (prix équivalent) avec 70% de remise sur le nouvel équipement, dans la limite d’une fois par équipement. Valable 2 ans à compter de l’achat initial.
• Alain Afflelou : Garantie casse monture en cas de défauts et vices de fabrication. Réparation ou remplacement par un modèle identique.
• Vision Plus : Réparation gratuite ou remplacement des lunettes avec franchise de 30% à la charge du client. Valable 2 ans.
Prêt de montures
Pour faciliter le choix de la monture, certains opticiens proposent de vous prêter quelques montures à essayer tranquillement chez soi : bien pratique et très utile pour prendre son temps devant la glace et recueillir l’avis de ses proches. Une caution du montant équivalent aux prix des montures emportées vous sera demandée.
• Optic 2000 : Prêt d’un coffret de montures pour essai à domicile durant quelques jours.
• Lissac : Essai gratuit de plusieurs montures de votre choix pendant quelques jours.
Ce service est également devenu courant chez les opticiens en ligne. Il représente une véritable alternative à celui qui hésite à acheter ses lunettes via le miroir virtuel (voir notre article : essayer des lunettes en ligne).
Évolution de la vue
Que se passe-t-il lorsque nous achetons nos lunettes à un certain prix mais que notre correction évolue quelque temps après ?
• Optic Duroc : Changement des verres à la nouvelle correction si votre vue évolue.
• Lynx Optique : Changement gratuit de la correction visuelle pour les enfants de moins de 18 ans. Matière et traitements identiques aux verres précédants.
• Générale d’Optique : Changement de correction gratuit sur les verres pour les enfants de moins de 16 ans et pour les 6 premiers mois suivant l’achat des lunettes.
Ajustement, entretien et dépannage
Nettoyer les verres aux ultrasons, redresser une branche, ajuster la monture à votre visage, changer les charnières ou remplacer les plaquettes en silicone lorsque celles-ci deviennent défaillantes : autant de services offerts gracieusement par la plupart des grandes enseignes d’opticiens. N'oubliez pas votre facture, elle vous sera souvent demandée.
• Afflelou : Alain Afflelou s’engage à entretenir vos lunettes (changement des plaquettes, réajustage des branches, nettoyage) dans tous ses magasins.
• Atol : Garantie dépannage immédiat (soudure, changement de verres, changement d’éléments…). Vérification gratuite de votre équipement durant toute sa durée de vie : nettoyage aux ultrasons, changement des vis, des plaquettes et des manchons, réglages.
• Lissac : forfait « remise en forme » : Ajustage, nettoyage, resserrage des vis.
• Lynx Optic : Contrôle technique gratuit en 5 points, remise en état en 15 minutes. Contrôle et échange des manchons et des plaquettes, resserrage des vis, vérification de la tenue des verres, nettoyage aux ultrasons et ajustage sur votre visage.
• Optic 2000 : Entretien, nettoyage et ajustage gratuits.
• Krys : Entretien, nettoyage, réglage ou changement des plaquettes de vis.
• Optical Center : Petites réparations à volonté gratuites.
• Vision Plus : Contrôle, réglage et nettoyage gratuit de vos lunettes.
• Les opticiens mutualistes : Entretien, nettoyage, ajustage et changement des manchons / plaquettes gratuitement, et sans limite de durée .
Spécial Enfants
• Générale d’Optique : Garantie Brise Fer 1 an sur la 1 ère paire : casse illimitée et changement de corrections dans les 6 premiers mois. Pour les enfants de moins de 16 ans.
• Lynx Optic : échange et réparation gratuits pendant 2 ans pour tous les enfants de moins de 16 ans. Réparation de la monture, remplacement des verres avec verres à l’identique Changement gratuit de la correction visuelle pour les enfants de moins de 18 ans. Matière et traitements identiques aux verres précédents.
Prix / facilités de paiement
• Alain Afflelou : L'offre Next Year permet de payer ses lunettes en 12 fois sans frais.
• Vision Plus : Règlement de vos lunettes en 3x sans frais.
• Optic Duroc : Paiement en 3 fois sans frais ou après remboursement de votre mutuelle.
• Optical Center : Remboursement de la différence de prix si vous trouvez moins cher ailleurs, dans les 40 jours suivant votre achat.
• Atol : Financement adapté ou personnalisé : voir conditions en magasin.
• Optic 2000 : facilités de paiement : voir conditions en magasin.
• Lynx Optique : Remboursement de la différence de prix si vous trouvez moins cher ailleurs - à prestation égale – dans les 30 jours qui suivent l’achat et dans le magasin d’origine et dans un rayon de 30 km. Paiement en 3 fois sans frais.
Les garanties lentilles de contact
La plupart des opticiens magasins proposent une garantie de remboursement ou de remplacement des lentilles de contact en cas d’intolérance, d’inadaptation ou de déchirure. Les garanties ne s’appliquent pas aux lentilles jetables, aux lentilles souples à renouvellement fréquent ou aux lentilles de couleur. Les échanges de lentilles en cas d’inadaptation se font avec l’accord de votre ophtalmologiste.
• Lissac propose un contrat lentilles : garantie adaptation, intolérance, casse et déchirure.
• Générale d’Optique : Garantie adaptation valable 3 mois et garantie déchirure valable 6 mois.
• Les opticiens mutualistes : Remplacement dans les 3 mois suivant la date d’achat en cas d’inadaptation et sur nouvelle prescription médicale. Garantie déchirure, sur présentation de la lentille endommagée, remplacement des lentilles dans les 3 mois suivant la date d’achat.
• Optic 2000 : Une garantie adaptation sur les lentilles traditionnelles souples et rigides : échange ou remboursement.
• Vision Plus : Échange de lentilles en cas d’inadaptation. Valable 2 mois.
